Пилотный проект AI-ассистента — отдел бронирования и продаж санатория

Цель — сократить рутинную нагрузку на менеджеров, ускорить ответы гостям и автоматизировать типовые сценарии обработки заявок.

Большинство вопросов с готовыми вариантами — выбери тот, который лучше описывает твою работу за обычную смену.

Займёт примерно 10–15 минут.

1. Через какие каналы к тебе чаще всего приходят вопросы гостей?

Телефон Электронная почта WhatsApp Telegram ВКонтакте / другие соцсети Онлайн-чат на сайте Оффлайн (стойка, ресепшн) ОТА/агрегатор или турагент (Booking, Островок и т.п.)

Другое:

2. Какой канал даёт основной объём вопросов за смену?

Телефон Электронная почта WhatsApp Telegram ВКонтакте / другие соцсети Онлайн-чат на сайте Оффлайн (стойка, ресепшн) ОТА/агрегатор или турагент Трудно сказать / примерно поровну

3. Сколько обращений в среднем ты получаешь за одну смену?

До 20 20–40 40–60 60–80 Более 80 Затрудняюсь ответить

4. Примерно какая доля этих обращений — повторяющиеся типовые вопросы?

До 30% 30–50% 50–70% Более 70% Затрудняюсь ответить

5. В какие часы или дни нагрузка максимальная (пик обращений)?

Утро (08:00–12:00) День (12:00–16:00) Вечер (16:00–20:00) Будни Выходные Сезонные пики (лето, праздники и т.п.) Затрудняюсь ответить

6. Какие типы вопросов гости задают чаще всего?

Стоимость проживания Наличие мест на конкретные даты Программы лечения / процедуры Питание (диеты, расписание, формат) Акции, скидки, спецпредложения Документы для заселения, оплаты, страхования Перенос/отмена брони Трансфер и дорога до санатория Проживание с детьми / размещение доп. мест

Другое:

↑ необязательное полеопционально

7. На какие типы вопросов у тебя уходит больше всего времени?

Программы лечения / медицинские вопросы Индивидуальный расчёт стоимости Перенос/отмена брони Особые условия (дети, диеты, запросы по здоровью) Вопросы по акциям и спецпредложениям Конфликтные ситуации / претензии гостей

Другое:

8. Примерно какой % обращений за смену ты считаешь «сложными ответами»?

Имеется в виду доля от общего потока — не то же самое, что вопрос 7 (там — какие именно темы долго отвечать)

До 10% 10–20% 20–30% 30–50% Более 50% Затрудняюсь ответить

9. Кого ты чаще всего подключаешь для ответа на вопросы гостей?

Врачей / медицинскую службу Бухгалтерию / финансовую службу Ресепшн / администрацию Отдел безопасности / охрану Маркетинг / отдел продаж IT-специалистов / техподдержку сайта Практически никого не подключаю

Другое:

10. Как часто тебе приходится подключать других специалистов за смену?

1–2 раза 3–5 раз 6–10 раз Более 10 раз Практически никогда Затрудняюсь ответить

11. Что при передаче вопроса другим специалистам чаще всего теряется или вызывает проблемы?

Теряется время (ответ приходит слишком поздно) Теряются детали заявки / переписки Ответ приходит без контекста (приходится объяснять заново) Гость получает разные/противоречивые ответы Ошибки в цене / сроках / условиях Особых проблем нет

Другое:

12. Есть ли у вас утверждённые шаблоны и скрипты ответов на типовые вопросы гостей?

Да, есть и активно используются Да, есть, но редко используются Есть несколько «черновиков», неофициальных шаблонов Шаблонов и скриптов нет — отвечаем по ситуации

13. Где хранятся шаблоны и инструкции (если они есть)?

CRM, внутренняя система Общая папка (диск, облако) Печатные материалы / папки на столе Чаты (WhatsApp, Telegram и т.п.) Лично у каждого менеджера на компьютере Шаблонов/инструкций нет

14. Кто отвечает за создание и обновление шаблонов?

Руководитель отдела продаж / бронирования Маркетолог Старший менеджер / наставник IT / цифровой отдел Никто не отвечает — все по-своему Затрудняюсь ответить

15. Как обычно учится новый менеджер отвечать гостям?

Есть формальное обучение и база знаний Наставник объясняет устно «по ходу работы» Есть инструкции, но они устарели Новичок просто смотрит, как отвечают коллеги

Другое:

16. Насколько удобной и актуальной ты считаешь текущую базу знаний / шаблоны?

1
совсем неудобно 2
скорее неудобно 3
средне 4
скорее удобно 5
очень удобно

17. Какие сервисы и инструменты ты используешь для обработки вопросов гостей?

CRM-система Таблицы (Excel, Google Sheets) Корпоративный чат / мессенджеры Чат-боты (на сайте или в мессенджерах) FAQ / раздел «Вопрос–ответ» на сайте Только почта и телефон

Другое:

18. Что в текущих инструментах больше всего мешает работать быстро и без ошибок?

Медленный или неудобный поиск информации Нет единой базы данных/знаний Нет интеграции между каналами (сайт, чат, CRM, мессенджеры) Много ручного ввода (копировать-вставить, переписывать данные) Отсутствуют напоминания и контроль задач Сложные интерфейсы / непонятные кнопки Меня всё устраивает

Другое:

19. Какие рутинные задачи ты бы с удовольствием передал(а) AI-ассистенту?

Ответы на повторяющиеся типовые вопросы Поиск информации по ценам, наличию, программам Подбор тарифов и пакетов по заданным параметрам гостя Подготовка текста письма/сообщения гостю по шаблону Заполнение карточки обращения в CRM Предварительный расчёт стоимости Формирование краткого резюме переписки для коллег

Другое:

20. Какие задачи, на твой взгляд, обязательно должны остаться у живого менеджера?

Личные сложные консультации по лечению и здоровью Работа с конфликтными ситуациями и претензиями Индивидуальные условия и нестандартные запросы Заключение договорённостей по крупным/важным клиентам Финальные решения по спорным моментам

Другое:

21. В чём в идеале AI-ассистент должен помогать тебе в первую очередь?

Быстро отвечать на типовые вопросы Искать информацию и подбирать варианты Автоматически заполнять документы и заявки Собирать аналитику по обращениям и загрузке Все перечисленное в равной степени

Другое:

Напиши, пожалуйста, любым текстом, как ты видишь идеального AI-ассистента рядом с собой: чем он занимается, что делает за тебя, как выглядит его работа в течение смены.

Не получилось отправить автоматически — нажми ниже, чтобы скопировать ответы, и пришли их в чат вручную.

AI-ассистент для отдела бронирования и продаж санатория